Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Retours

VR Soulière n’accepte pas les retours pour cause de changement d’avis ou de convenance personnelle sur les véhicules récréatifs neufs ou usagés.

Une réparation, un remplacement ou toute autre mesure corrective peut être offert dans les cas suivants :

  • Le véhicule présente une défectuosité couverte par la garantie du fabricant;

  • Le véhicule présente une défectuosité qui aurait dû être identifiée lors de l’inspection pré-livraison certifiée ACVRQ;

  • Le véhicule est couvert par la garantie légale prévue à la Loi sur la protection du consommateur.

Pour signaler un problème, communiquez avec le service après-vente de votre succursale VR Soulière dès que possible après la découverte du problème, avec votre numéro de contrat et une description du problème.

Traitement des réclamations

Chaque réclamation est évaluée au cas par cas par notre service après-vente, en fonction de la nature du problème, des modalités du contrat de vente et des garanties applicables (garantie du fabricant, garantie prolongée, garantie légale).

Selon l’évaluation, VR Soulière peut proposer :

  • La réparation du véhicule sans frais pour le client;

  • Le remplacement de la pièce ou de l’unité défectueuse;

  • Une autre solution convenue avec le client.

Dépôts et remboursements

Le dépôt versé à la signature d’une offre d’achat est appliqué au prix de vente et déduit du solde payable au contrat lors de la livraison du véhicule.

Si la transaction n’est pas conclue, le dépôt est remboursable selon les conditions indiquées sur l’offre d’achat.

Lorsqu’un remboursement est applicable, il est effectué selon le mode de paiement d’origine dans un délai de 15 jours ouvrables.

Vente finale

Sous réserve des cas de défectuosité et des garanties décrits ci-dessus, toute vente de véhicule est finale une fois le contrat signé et le véhicule livré, conformément aux modalités prévues au contrat de vente.

Cette politique est fournie à titre informatif. Les modalités précises de garantie et de service après-vente demeurent celles indiquées dans votre contrat de vente et celles prévues par la loi.